イトーヨーカドーのネットスーパー

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よくある質問

  • 配達料について
    １回の配達につき、配達料金324円（税込）を頂戴しております。
    ※『子育て応援キャンペーン』ご登録のお客様は、今まで通りご利用いただけます。
    子育て応援キャンペーンについて、詳しくはこちら
  • メールマガジンを解除したい
    [ 会員サービス ]の[ メールマガジン設定 ]から解除いただけます。
    オムニ7の設定はこちら
    ネットスーパーの設定はこちら
  • 子育て応援キャンペーンの登録方法を知りたい
    ネットスーパー配達員または、イトーヨーカドー店内サービスカウンターにて母子健康手帳をお見せ下さい。
    ※お申し込みには、交付日より4年以内の母子健康手帳と、７ｉＤ(旧オムニ７会員ID)、または、ネットスーパーIDが必要となります。
    ※一部店舗ではサービスカウンターのない店舗がございます。
    詳しくはこちら
    登録の申請済みで登録完了のメールが届かない場合、大変お手数ですが、下記カスタマーセンターへご連絡ください。
    カスタマーセンター：0570-07-1108　（受付時間：午前9時～午後9時 年中無休）
  • デビット・WALLET（プリペイド）カードを使用したい
    デビット・WALLET（プリペイド）カードは、金融機関のキャッシュカードを使って買い物などの支払が出来るサービスで、お客様の金融機関の口座から即時に引き落とされます。
    ネットスーパーではご注文商品の準備・品切れにつきましては、
    鮮度維持を保つためにご注文いただきました順に商品のご準備はさせて頂いておらず、
    お届け時間帯に合わせご用意・ご準備させて頂いております。
    したがいまして、注文変更、商品キャンセルが発生した場合、デビット・WALLET（プリペイド）カードの特性上、
    お客様口座からの『多重引き落とし』や『残高不足』が発生する場合がございます。
    『多重引き落とし』の場合、弊社からはお客様への商品お届け代金がデビット・WALLET（プリペイド）カード会社様への決済請求となります。
    デビット・WALLET（プリペイド）カードの特性上『多重引き落とし』分がお客様の口座に払い戻されるまで相当期間を要する場合がございますが、弊社は払い戻しの責務を負いかねますので、あらかじめご了承下さい。
    WALLET（プリペイド）カードは予約商品のご注文や一部カード決済・登録にはご利用になれません。
  • 商品のキャンセル、変更、追加がしたい
    商品注文後の注文内容の変更・キャンセル・配達時間の変更は、お買物画面上部の「 ご注文履歴」より「注文変更可能時間帯」内であれば変更可能です。お問合わせ番号をクリックし、注文内容の変更・キャンセルを行ってください。注文締め切り時間以降のキャンセル・変更につきましては承りできかねます。また、商品お届け時点でのキャンセル、変更・追加についてもご容赦願います。
  • 音声ソフトを利用してお買物をしたい
    音声ソフトをご利用されているお客様はこちらのサイト（https://mobile.iy-net.jp）をご利用ください。
    尚、音声ソフトをご利用のお客様は７ｉＤ会員(旧オムニ７会員)へのお手続きは必要ございません。
    ネットスーパー会員のままでご利用頂けます。

    新規でネットスーパー会員に登録ご希望のお客様は、カスタマーセンターまでご連絡お願いいたします。
    （カスタマーセンター：0570-07-1108）
  • 画面がうまく表示されなくなってしまった
    ブラウザの設定によって、以前に訪れた画面がキャッシュ（インターネット一時ファイル）として保存されています。通信エラーなど何らかの理由により、キャッシュに間違った情報が記憶されますと、画面がうまく表示されない場合がございます。
    上記理由が原因でうまく表示されない場合は、キャッシュを削除することにより、画面がうまく表示されるようになる可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、キャッシュ削除をしたのち、サービスをご利用いただきますよう、お願いいたします。
    ブラウザ毎の手順はこちらでご確認いただけます。
    ※ブラウザのバージョン確認方法はこちらにてご確認いただけます。
    また、2店舗同時でのお買物は、正常に注文を受けられない場合がございますので、ご遠慮いただきますようお願いいたします。
  • ボタンをクリックしても反応しなくなってしまった
    ポップアップメッセージ下部に表示される「このページにこれ以上のメッセージの作成を許可しない」にチェックをしてしまうと以降の操作にてボタンのクリックが無効になってしまう場合がございます。
    上記理由が原因でボタンクリックが反応しなくなってしまった場合は、キャッシュを削除し、起動中のブラウザを再起動することでボタンのクリックが反応する可能性がございます。お手数をおかけしますが、キャッシュ削除、ブラウザ再起動をしたのち、サービスをご利用いただけますよう、お願いいたします。
    ブラウザ毎の手順はこちらでご確認いただけます。
    ※ブラウザのバージョン確認方法はこちら

    Windows 8.1 とMicrosoft Internet Explorer11の組み合わせでお使いの場合、
    下記手順によりInternet Explorer上でWebサイトを登録頂くと改善する場合がございます。
    1.ブラウザのメニューから [ツール]を選択します。
    2. [インターネットオプション]の中から[セキュリティタブ] ->[信頼済みサイト]をクリック後、[サイト]ボタンを選択します。
    3. [このWebサイトをゾーンに追加する]の下が、[https://www.iy-net.jp]である事を確認し「追加」を選択します。
  • nanacoについて知りたい
    会員登録時に自動的にnanacoポイント番号が付与され、サイトでのお買い物で100円（税抜）につき1ポイントがたまります。
    お手持ちのnanacoカードやモバイルnanacoへ引継ぐことができます。
    引継ぎ方法についてはこちら
    ※「電子マネーnanaco・シニアナナコ」での決済はできません。
  • セブンマイルプログラムについて
    セブンマイルプログラムは、セブン＆アイグループの対象店舗（※）やイトーヨーカドーネットスーパー、総合通販サイトオムニ７でのいつものお買い物でマイルがたまり、獲得マイル数に応じて「nanacoポイント」をはじめとした様々な特典がもらえるサービスです。
    ※2018年6月現在、セブン‐イレブンとイトーヨーカドーの店舗が対象です。
    詳しくはこちら

サイトについて

  • サービス地域を知りたい
    ただ今のサービス地域は、こちらです。
  • サービス地域が限定されている理由を知りたい
    「イトーヨーカドーのネットスーパー」は、生鮮食料品など毎日の暮らしに役立つ商品・サービスを最短４時間でお届けするため、イトーヨーカドー店舗で取り扱っている商品・サービスを基本に、店舗を配達拠点として運営しております。そのため、大変申し訳ございませんが、お約束の時間内に配達可能な地域にお届け先を限定させていただいております。随時サービス地域を拡大していく予定ですので、サービス地域外の方はしばらくお待ちください。
  • 動作環境・閲覧環境について知りたい
    イトーヨーカドーネットスーパーで快適にお買物をしていただくために、ご利用のシステム環境をご確認ください。
    イトーヨーカドーネットスーパーの閲覧環境についてはこちらをご確認ください。
  • ホテルやウィークリーマンションへ届けてほしい
    大変申し訳ございませんが、ホテル・ウィークリーマンションへのお届けは、商品の確実な配達を保証できないため、お承りできませんのでご了承願います。
  • マンションに住んでいるんですが、宅配BOXに届けてほしい
    「イトーヨーカドーのネットスーパー」では、生鮮食料品など鮮度・衛生面の十分な管理が必要な商品を扱っております。そのため、大変申し訳ございませんが、会員様への確実な配達を実現するため、商品は手渡しに限定させていただいております。
  • 営業時間が知りたい
    午後4時00分から午後5時00分迄を除く1日23時間、営業いたします。
    （イトーヨーカドー休業日を除く）上記営業時間外では商品入替のために一時閉店させていただくことがあります。また、「イトーヨーカドーのネットスーパー」のシステム上の保守・点検のために一時的に利用を停止する場合があります。この場合には、その都度、「イトーヨーカドーのネットスーパー」上の所定のページにおいて掲示しご連絡いたします。

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商品について

  • どんな商品を扱っているか教えてほしい
    イトーヨーカドーで取り扱っている商品を基本として、毎日の暮らしに役立つ日用生活用品から生鮮食品まで、衣・食・住の各領域にわ たって約3万アイテムを取り扱っております。なお、「イトーヨーカドーのネットスーパー」で取り扱っているインターネット販売商品が、イトーヨーカドーなど実店舗で取り扱っていない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 商品の価格は、お店と同じなのか教えてほしい
    イトーヨーカドーで取り扱っている商品が基本となりますが、価格は「イトーヨーカドーのネットスーパー」独自のものとなります。また、商品入替と合わせて販売価格は適時変動いたしますのでご注意ください。
  • たばこを販売してない理由が知りたい
    大変申し訳ございません。たばこに関しましては、税法律上当ネットスーパーでは販売できかねます。予めご了承下さい。

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お客様情報について

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ご注文までの流れについて

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ご注文後について

  • 商品の返品や交換をしたい
    商品は会員様にお届けする前に十分確認しておりますが、ご注文と異なる商品・不良品をお届けした場合は、交換又は返品を承りますので登録店舗ネットスーパー担当までご連絡下さい。

    商品お届け時の返品・交換はご容赦願います。また、大変お手数でございますが、返品・交換する商品は、登録店舗のサービスカウンターまで、配達伝票（お客様控え）とともにお持ちください。その場で代金受領・商品状態を確認後、商品お取り換え、或いは返金処理をいたします。なお、交換又は返品は、商品配達後8日以内にお願いします。配達後8日間を過ぎた商品、及び下記の商品は、交換又は返品に応じかねますので、ご容赦ください。

    ・生鮮食品（鮮魚・精肉・野菜・果物）、惣菜、加工食品
    ・介護用品等
    ・開封後または使用後の商品
    ・会員様の不注意により汚れや破損が生じた商品
    商品によってはホームページ上の写真と多少、色合い等が異なることがございます。ご了承ください。
  • 返金してもらうにはどうすればいいのか教えてほしい
    商品が返品された場合には、商品の購入代金およびその消費税等の金額を登録店舗サービスカウンターより返金させていただきます。尚、商品お届け時の返金はご容赦願います。

    クレジット支払いの場合
    クレジットカードでのお支払いの場合は、クレジット会社とイトーヨーカ堂との契約により返品発生の時期や時間帯によってはお客様にご請求する場合がございますが、「イトーヨーカドーのネットスーパー」において返品分の金額についてお返しいたします。但し、お客様の「イトーヨーカドーのネットスーパー」へのお支払いから返金までの間にかかる利息等の金利については、ご容赦願います。

    代金引換の場合
    「イトーヨーカドーのネットスーパー」において、所定の購入代金の受領と商品の返品を確認の上、現金により返金します。但し、お客様の「「イトーヨーカドーのネットスーパー」へのお支払いから返金までの間にかかる利息等の金利については、ご容赦願います。
  • 商品のキャンセル、変更、追加がしたい
    商品注文後の注文内容の変更・キャンセル・配達時間の変更は、お買物画面上部の「 ご注文履歴」より「注文変更可能時間帯」内であれば変更可能です。お問合わせ番号をクリックし、注文内容の変更・キャンセルを行ってください。注文締め切り時間以降のキャンセル・変更につきましては承りできかねます。また、商品お届け時点でのキャンセル、変更・追加についてもご容赦願います。

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