よくある質問

• 配達料について
  ご選択いただく受取り便によって異なります。
  詳細は、ログインの上、受取り便・配達料金表よりご確認いただけます。
• メールマガジンを解除したい
  [ 会員サービス ]の[ メールマガジン設定 ]から解除いただけます。
  設定はこちら
  
• セブンマイルプログラムについて
  セブンマイルプログラムは、セブン＆アイグループの対象店舗（※）やイトーヨーカドーネットスーパー、総合通販サイトオムニ７でのいつものお買い物でマイルがたまり、獲得マイル数に応じて様々な特典がもらえるサービスです。
  ※７ｉＤをご利用のお客様は自動加入となります。
  ※2020年3月現在、対象店舗はセブン-イレブンとイトーヨーカドー、西武・そごう、アカチャンホンポ、ロフトの店舗が対象です。
  詳しくはこちら
  
• 子育て応援キャンペーンの登録方法を知りたい
  ネットスーパー配達員または、イトーヨーカドー店内サービスカウンターにて母子健康手帳をお見せ下さい。
  ※お申し込みには、交付日より4年以内の母子健康手帳と、７ｉＤ(ログインID)が必要となります。
  ※一部店舗ではサービスカウンターのない店舗がございます。
  詳しくはこちら
  登録の申請済みで登録完了のメールが届かない場合、大変お手数ですが、下記カスタマーセンターへご連絡ください。
  カスタマーセンター：0570-07-1108　（受付時間：午前9時～午後9時 年中無休）
• nanacoについて知りたい
  会員登録時に自動的にnanacoポイント番号が付与され、サイトでのお買い物で200円（税抜）につき1ポイントがたまります。
  お手持ちのnanacoカードやモバイルnanacoへ引継ぐことができます。
  引継ぎ方法についてはこちら
  ※「電子マネーnanaco・シニアナナコ」での決済はできません。
• デビット・WALLET（プリペイド）カードを使用したい
  デビット・WALLET（プリペイド）カードは、金融機関のキャッシュカードを使って買い物などの支払が出来るサービスで、お客様の金融機関の口座から即時に引き落とされます。
  ネットスーパーではご注文商品の準備・品切れにつきましては、
  鮮度維持を保つためにご注文いただきました順に商品のご準備はさせて頂いておらず、
  お届け時間帯に合わせご用意・ご準備させて頂いております。
  したがいまして、注文変更、商品キャンセルが発生した場合、デビット・WALLET（プリペイド）カードの特性上、
  お客様口座からの『多重引き落とし』や『残高不足』が発生する場合がございます。
  『多重引き落とし』の場合、弊社からはお客様への商品お届け代金がデビット・WALLET（プリペイド）カード会社様への決済請求となります。
  デビット・WALLET（プリペイド）カードの特性上『多重引き落とし』分がお客様の口座に払い戻されるまで相当期間を要する場合がございますが、弊社は払い戻し等の責務を負いかねますので、あらかじめご了承下さい。
  WALLET（プリペイド）カードは予約商品のご注文や一部カード決済・登録にはご利用になれません。
• 商品のキャンセル、変更、追加がしたい
  商品注文後の注文内容の変更・キャンセル・配達時間の変更は、ログイン後に、右上部の「会員サービス」ボタンをクリックします。遷移後ページの「ご注文履歴（お届け情報）」より「注文変更可能時間帯」内であれば変更可能です。お問合わせ番号をクリックし、注文内容の変更・キャンセルを行ってください。注文締め切り時間以降のキャンセル・変更につきましては承りできかねます。また、商品お届け時点でのキャンセル、変更・追加についてもご容赦願います。
• 音声ソフトを利用してお買物をしたい
  誠に勝手ながらイトーヨーカドーネットスーパーでは、
  モバイルサイトを【 2020年7月28日(火)配達分 】をもって終了させていただきました。
  引き続きご利用いただけるように新たなモバイルサイトを開発させていただきます。
  新たなモバイルサイトは2021年2月よりご利用いただける予定です。
  それまでの間は、大変ご不便をおかけしますが、お電話にて注文を受付させていただきます。
  お電話での注文のくわしい内容はこちら
  
• 画面がうまく表示されなくなってしまった
  ブラウザの設定によって、以前に訪れた画面がキャッシュ（インターネット一時ファイル）として保存されています。通信エラーなど何らかの理由により、キャッシュに間違った情報が記憶されますと、画面がうまく表示されない場合がございます。
  上記理由が原因でうまく表示されない場合は、キャッシュを削除することにより、画面がうまく表示されるようになる可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、キャッシュ削除をしたのち、サービスをご利用いただきますよう、お願いいたします。
  ブラウザ毎の手順はこちらでご確認いただけます。
  ※ブラウザのバージョン確認方法はこちらにてご確認いただけます。
  また、複数ブラウザでのお買物は、正常に注文を受けられない場合がございますので、ご遠慮いただきますようお願いいたします。"
• ボタンをクリックしても反応しなくなってしまった
  ポップアップメッセージ下部に表示される「このページにこれ以上のメッセージの作成を許可しない」にチェックをしてしまうと以降の操作にてボタンのクリックが無効になってしまう場合がございます。
  上記理由が原因でボタンクリックが反応しなくなってしまった場合は、キャッシュを削除し、起動中のブラウザを再起動することでボタンのクリックが反応する可能性がございます。お手数をおかけしますが、キャッシュ削除、ブラウザ再起動をしたのち、サービスをご利用いただけますよう、お願いいたします。
  ブラウザ毎の手順はこちらでご確認いただけます。
  ※ブラウザのバージョン確認方法はこちら
  
  Windows 10 とMicrosoft Internet Explorer11の組み合わせでお使いの場合、
  下記手順によりInternet Explorer上でWebサイトを登録頂くと改善する場合がございます。
  1.ブラウザのメニューから [ツール]を選択します。
  2. [インターネットオプション]の中から[セキュリティタブ] ->[信頼済みサイト]をクリック後、[サイト]ボタンを選択します。
  3. [このWebサイトをゾーンに追加する]の下が、[https://www.iy-net.jp]である事を確認し「追加」を選択します。