サイトについて

• 「お使いのブラウザは Cookie が無効です。」が表示される
  ネットスーパーでは、クッキー（Cookie）という仕組みを使用しています。
  クッキー（Cookie）の設定を有効にしたのち、サービスをご利用いただきますよう、お願いいたします。
  
  クッキー（Cookie）の設定を有効にする方法は次をご覧下さい。
  ※各ブラウザは初期設定では有効になっています。設定を無効にされているお客様のみ行ってください。
  
  ・Microsoft Internet Explorer　11以降
  1. ブラウザのメニューから　[ツール]を選択
  2. [インターネットオプション]の中から[プライバシー]を選択
  3. [詳細設定(V)]ボタンを選択して[自動Cookie処理を上書きする]のチェックを外して有効になります。
  
  ・Google Chrome　50以降
  1. ブラウザのメニューから[設定] を選択
  2. [設定]タブが表示されます。ページ下部の [詳細設定を表示] を選択
  3. [プライバシー] で [コンテンツの設定] を選択
  4. [Cookie] で[ローカルへのデータ設定を許可する] を選択し[完了] を押して有効になります。
  
  ・Safari　2以降
  1. ブラウザのメニューから[Safari]を選択
  2. [環境設定]を選択
  3. [セキュリティ]を選択
  4. [Cookieの受け入れ]及び[訪問したページのサーバーからのみ受け入れる]にそれぞれチェックを入れて有効になります。
  
  ・Firefox　2（Mac版）以降
  1. ブラウザのメニューから[ツール]を選択
  2. [オプション]を選択
  3. [プライバシー]を選択
  4. [サイトから送られてきた Cookieを保存する]にチェックを入れて有効になります。
• 「お使いのブラウザは JavaScript が無効です。」が表示される
  ネットスーパーでは、JavaScriptを利用しています。
  お使いのブラウザでJavaScriptの設定が無効になっている場合、サービスそのものが利用できない場合があります。
  
  JavaScriptの設定を有効にする方法は次をご覧下さい。
  ※各ブラウザは初期設定では有効になっています。設定を無効にされているお客様のみ行ってください。
  
  ・Internet Explorer11
  １．ブラウザの上部にあるメニューバーの「ツール」から「インターネットオプション」を選んで下さい。
  ２．画面の.「セキュリティ」タブを選択し「レベルのカスタマイズ」を選択してください。
  ３．「アクティブスクリプト」が有効になっていることをご確認ください。
  
  ・Google Chrome　50以降
  1. ブラウザのメニューから[設定] を選択
  2. [設定]タブが表示されます。ページ下部の [詳細設定を表示] を選択
  3. [プライバシー] で [コンテンツの設定] を選択
  4. [JavaScript] で[すべてのサイトで JavaScript の実行を許可する] を選択し [完了]
  5. 設定を反映するためにブラウザを更新します。
  ・Safari　2以降
  
  1. ブラウザのメニューから[Safari]を選択
  2. [環境設定]を選択
  3. [セキュリティ]を選択
  4. [プラグインを有効にする]及び[JavaScriptを有効にする]にそれぞれチェックを入れて有効になります。
  
  ・Firefox　2（Mac版）以降
  1. ブラウザのメニューから[ツール]を選択
  2. [オプション]を選択
  3. [コンテンツ]を選択
  4. [Javaを有効にする]及び[JavaScriptを有効にする]にそれぞれチェックを入れて有効になります。
• サービス地域を知りたい
  ただ今のサービス地域は、こちらです。
• サービス地域が限定されている理由を知りたい
  「イトーヨーカドーのネットスーパー」は、生鮮食料品など毎日の暮らしに役立つ商品・サービスを最短４時間でお届けするため、イトーヨーカドー店舗で取り扱っている商品・サービスを基本に、店舗を配達拠点として運営しております。そのため、大変申し訳ございませんが、お約束の時間内に配達可能な地域にお届け先を限定させていただいております。随時サービス地域を拡大していく予定ですので、サービス地域外の方はしばらくお待ちください。
• 動作環境・閲覧環境について知りたい
  イトーヨーカドーネットスーパーで快適にお買物をしていただくために、ご利用のシステム環境をご確認ください。
  イトーヨーカドーネットスーパーの閲覧環境についてはこちらをご確認ください。
• ホテルやウィークリーマンションへ届けてほしい
  大変申し訳ございませんが、ホテル・ウィークリーマンションへのお届けは、商品の確実な配達を保証できないため、お承りできませんのでご了承願います。
• マンションに住んでいるんですが、宅配BOXに届けてほしい
  「イトーヨーカドーのネットスーパー」では、生鮮食料品など鮮度・衛生面の十分な管理が必要な商品を扱っております。そのため、大変申し訳ございませんが、会員様への確実な配達を実現するため、商品は手渡しに限定させていただいております。
• 営業時間が知りたい
  午後4時00分から午後5時00分迄を除く1日23時間、営業いたします。
  （イトーヨーカドー休業日を除く）上記営業時間外では商品入替のために一時閉店させていただくことがあります。また、「イトーヨーカドーのネットスーパー」のシステム上の保守・点検のために一時的に利用を停止する場合があります。この場合には、その都度、「イトーヨーカドーのネットスーパー」上の所定のページにおいて掲示しご連絡いたします。
• お届け時間帯が知りたい
  正午から午後9時までとなっています。（※一部の店舗は正午から午後１０時まで）
  時間区分は、ご登録頂いた店舗によって異なりますので、商品購入画面にてご確認ください。商品購入時に、配達予定日と時間が出ますので、そちらよりご選択頂きます。但し、注文件数が超過した場合、配達予定日と時間がご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 また、交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、商品の到着時間帯が前後、もしくはお届けできない場合がありますのでご了承ください。
• お届け時間帯には必ず家にいなければならないか知りたい
  大変申し訳ございませんが、会員様に確実に商品をお渡しするために、会員様には、ご指定の配達時間帯に、ご在宅いただくようお願いしております。
• 留守にしてしまった場合どうすればいいか教えてほしい
  万一、ご不在の場合は、商品を持ち帰らせていただきますので、予めご了承ください。なお、この場合、不在連絡票をお入れいたしますの で、お手数ですが、不在連絡票に記載されたお問合せ先までお電話いただくと再配達手続きを行なわせていただきます。但し、再配達がご希望の時間帯にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
• 小さい子供がいると配達料金が安くなるサービスについて知りたい
  公布日より4年以内の母子健康手帳をご提示いただくと、配達料金を登録日より4年間、102円(税込)となります。詳しくはこちらをご確認ください。
• 代引きの手数料はいくらか知りたい
  代金引換をご利用の場合、ご注文金額に関わらず１回１箇所につき、代引手数料を申し受けております。
  ※代引手数料は、店舗毎により異なります
• 当日・翌日以外の配達は可能か教えてほしい
  商品の配達日時は当日・翌日以外の配達はご遠慮いただいております。予め、ご了承ください。
• ブラウザのバージョンを確認したい
  ブラウザにて確認をする事が可能です。各ブラウザにてバージョンの確認方法が異なります。
  
  ブラウザのバージョンを確認する方法は次をご覧下さい。
  ・Microsoft Internet Explorer
  1. ブラウザのメニューから[ヘルプ]を選択
  2. [バージョン情報]を選択するとバージョン情報画面が表示されます
  ※[ヘルプ]が見当たらない場合、キーボードの[Alt]キーを押しながら[H]キーを押します
  
  ・Google Chrome
  1. ブラウザのメニューから[Google Chrome について]を選択
  2. [概要]タブが表示されバージョン番号が表示されます
  
  ・Safari
  1. ブラウザのメニューから[Safari]を選択
  2. [Safariについて ]を選択するとバージョン情報画面が表示されます
  
  ・Firefox (Mac版)
  1. ブラウザのメニューから[Firefox]を選択
  2. [Mozilla Firefoxについて ]を選択するとバージョン情報画面が表示されます
• 画面がうまく表示されなくなってしまった
  ブラウザの設定によって、以前に訪れた画面がキャッシュ（インターネット一時ファイル）として保存されています。通信エラーなど何らかの理由により、キャッシュに間違った情報が記憶されますと、画面がうまく表示されない場合がございます。
  
  上記理由が原因でうまく表示されない場合は、キャッシュを削除することにより、画面がうまく表示されるようになる可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、キャッシュ削除をしたのち、サービスをご利用いただきますよう、お願いいたします。
  ブラウザ毎の手順はこちらでご確認いただけます。
  
  ※ブラウザのバージョン確認方法はこちらにてご確認いただけます。
  
  また、2店舗同時でのお買物は、正常に注文を受けられない場合がございますので、ご遠慮いただきますようお願いいたします。
• 画像が表示されない
  お使いのブラウザの設定で画像が表示されるように設定してください。
  
  【Internet Explorer11の場合】
  １．ブラウザの上部にあるメニューバーの「ツール」から「インターネットオプション」を選んで下さい。
  
  
  ２．画面の「詳細設定」タブを選択し「マルチメディア」の「画像を表示」がオンなっていることをご確認ください。
  
• ページ内が文字化けする
  大変申し訳ございません。
  ネットスーパーがお客様のご使用になられているOSもしくはブラウザが環境に対応していない可能性が考えられます。
  
  お手数ですが、こちらにてネットスーパーの推奨環境をご確認下さい。
• ホームページの文字が小さくて読みにくい
  お使いのブラウザの設定で、文字の大きさを調節することができます。文字が小さくて読みにくいと感じる方は、文字サイズの調節をお試しください。ブラウザによって設定方法が若干異なりますので、代表的なブラウザについて、設定方法をご紹介いたします。
  
  ＜ご注意＞
  サイズの変更ができない文字も一部ございます。
  文字サイズを変更することによってページレイアウトが崩れる場合がございます。
  一部のブラウザは文字サイズの変更に対応していないものがございます。
  Windows 7版のInternet Explorer 11.xを例にして、変更方法をご紹介いたします。
  ブラウザの上部にあるメニューバーの「表示」から「文字のサイズ」を選び、お好みの大きさをお選びください。
  
  ヘッダーの「大・中・小」ボタンより、文字サイズが変更できます。ご利用される端末によっては、画像が崩れる場合がございますので、予めご了承ください。
• 商品一覧画面で左側メニューに「おすすめ」しか表示されない
  大変申し訳ございません。
  ネットスーパーがお客様のご使用になられているOSもしくはブラウザが環境に対応していない可能性が考えられます。 お手数ですが、こちらにてネットスーパーの推奨環境をご確認下さい。
  また、2店舗同時でのお買物は、正常に注文を受けられない場合がございますので、ご遠慮いただきますようお願いいたします。
• カートへ商品が追加できない
  大変申し訳ございません。
  ネットスーパーがお客様のご使用になられているOSもしくはブラウザが環境に対応していない可能性が考えられます。お手数ですが、こちらにてネットスーパーの推奨環境をご確認下さい。
  また、2店舗同時でのお買物は、正常に注文を受けられない場合がございますので、ご遠慮いただきますようお願いいたします。
• スマートフォンでアクセスすると、以下のようなエラーメッセージが表示され、ネットスーパーに接続できない
  「ページを表示することができませんでした。アドレスが間違っていたり、変更になった可能性がございます。」
  「安全な接続ができませんでした。」
  画面が正しく表示されない場合は、下記の操作をお試しください。
  【iPhone・iPadをご利用の場合】
  ●キャッシュをクリアしてください。
  １．設定メニューからSafariを選択し、[詳細]を選択します。
  ２．[WEBサイトデータ]を選択します。
  ３．画面右上の[編集]を選択し、[iy-net.jp]を選択します。
  ４．選択後に表示される[削除]を選択します。
  ５．画面右上の[完了]を選択します。
  ６．ブラウザを再起動してイトーヨーカドーネットスーパーに接続してください。
  
  ●cookieをクリアしてください。
  １．設定メニューからSafariを選択し、[履歴を消去]を選択します。
  ２．[Cookieとデータを消去]を選択します。
  ３．ブラウザを再起動してイトーヨーカドーネットスーパーに接続してください。
  ご利用のブラウザのキャッシュ、cookieを削除することにより、正常に表示される場合がございます。
  
  【Androidをご利用の場合】
  ●ブラウザのキャッシュとcookieをクリアしてください。
  １．ブラウザを起動し、設定メニューを選択します。
  ２．[プライバシー]を選択します。
  ３．[閲覧履歴データの消去]を選択します。
  ４．[キャッシュの消去]と[Cookie/サイトデータ消去]をチェックして[クリア]を選択します。
  ５．ブラウザを再起動してイトーヨーカドーネットスーパーに接続してください。
  ※ご利用の端末・バージョンにより、手順が異なる場合がございます。
  
  ご利用のブラウザのキャッシュ、cookieを削除することにより、正常に表示される場合がございます。
• クレジットカードでのお買物は安全か知りたい
  イトーヨーカドー　ネットスーパーではSSL/TLSを使用しております。ご安心ください。お客さまがご注文情報を送信する際に、インターネット上で安全に通信するためのセキュリティ技術「SSL（Secure Socket Layer）/TLS（Transport Layer Security）」を使用して暗号化されているので、外部の第三者が読み取ることはできません。また、お客様のデータの管理には万全を期しておりますので、外部に漏れることもございません。
• 個人情報の取り扱いについて教えてほしい
  お客様からお預かりした情報はプライバシーの考え方にしたがって厳重に管理しております。当社では、お客様のデータ保護を最も重要な責務と考えております。
  
  そのため、インターネット上で安全に通信するためのセキュリティ技術「SSL（Secure Socket Layer）/TLS（Transport Layer Security）」を使用しております。 クレジットカード情報をはじめ、お客様によって入力された個人情報がサーバに送信される際に、このSSL/TLSによって通信が暗号化されます。 そのため、外部の第三者にお客様の個人情報が読み取られることはありません。
  
  また、お客様から集めた情報は当社のプライバシーの考え方にしたがって、厳重に管理いたしますので、ご安心ください。
• セキュリティ証明書の警告画面が表示される
  ・接続先URLのご確認
  セキュリティ証明書とサイト名が異なる場合において警告画面が表示されます。 ブラウザのお気に入りなど、ネットスーパーへ接続される際のURLが 下記のものであるかをご確認いただきますようお願いいたします。 異なる場合は、下記URLでの接続、および、お気に入りの再登録をいただきま すようお願いいたします。
  
  https://www.iy-net.jp/
  
  ・ご利用端末のOSバージョンの確認
  ご利用のAndroidOSのバージョンによっては、セキュリティ証明書に関するエラーが表示される場合がございます。最新OSへアップデートいただきますようお願いいたします。
  ※お客様のお使いの機種により、手順が異なる場合がございます。
  　手順詳細につきましては、ご契約のキャリア各社にご確認のほどお願いいたします。
  
  ・各社Android端末のソフトウェア更新方法
  ■docomo
  　「メニューアイコン」⇒「本体設定」⇒「端末管理」⇒「端末情報」⇒「ソフトウェア更新」
  ■au
  　「メインメニュー」⇒「設定」⇒「端末情報」⇒「ソフトウェアアップデート」⇒「ソフトウェア更新開始」
  ■SoftBank
  　「メインメニュー」⇒「設定」⇒「端末情報」⇒「ソフトウェアアップデート」⇒「ソフトウェア更新」
• Yahoo!JAPAN等、他サイトのIDをお持ちのお客様のネットスーパーご利用について
  これから他サイトのIDでネットスーパーをご利用されたいお客様は以下の手順でご利用になれます。
  1. オムニ７のログイン画面下部「他のサイトIDでログイン」からお手持ちのIDに紐づくサイトをクリックします
  2. 各サイトが提供する認証画面が表示されますので、[ID]、[パスワード]を入力します
  3. オムニ７のメールアドレスの登録画面が表示されますので、７ｉＤ会員(旧オムニ７会員)のお手続きを行ってください
• Yahoo! JAPAN IDでログインして購入した場合、Yahoo!ポイントは付くのか知りたい
  当サイトでのYahoo!ポイントの付与、ご利用はできません。
• メールが届かない
  お客様がお使いのパソコン、もしくはスマートフォンの設定によって、メールが受け取れない設定になっている可能性がございます。
  恐れ入りますが、お使いのパソコンもしくはスマートフォンのメール設定をご確認ください。
  ※ドメイン設定が必要な場合は、下記ドメインを受信できるようご設定をお願いいたします。
  ドメイン ： 「@iy-net.jp」、「@iy.7andi.co.jp」、「@md.7andi.co.jp」、「@omni7.jp」、「@sevenmp.omni7.jp」
• ７ｉＤ会員(旧オムニ７会員)とは
  ７ｉＤ会員(旧オムニ７会員)になるとグループ各社が運営する様々なインターネットサービスがご利用いただけます。
  ネットスーパーのご利用には、７ｉＤ会員(旧オムニ７会員)のお手続きが必要となります。
  こちらからお手続きいただけます。
• セブンマイルプログラムについて
  セブンマイルプログラムは、セブン＆アイグループの対象店舗（※）やイトーヨーカドーネットスーパー、総合通販サイトオムニ７でのいつものお買い物でマイルがたまり、獲得マイル数に応じて様々な特典がもらえるサービスです。
  ※７ｉＤをご利用のお客様は自動加入となります。
  ※2019年3月現在、対象店舗はセブン-イレブンとイトーヨーカドー（ザ・プライス含む）、西武・そごう（西武高槻店、そごう神戸店は除く）、アカチャンホンポ、ロフトの店舗が対象です。
  詳しくはこちら